（一） 受理

包括对来信、来访、来电、及网络举报的受理

（二）调查

1、凡收到群众的检举、控告，对可能存在一定问题，但线索不够清楚的，可以采用信访调查（了解）的方法进行办理。

2、根据来信反映或信访调查，对可能存在的违纪问题，且线索清晰的，经领导批准后进行调查。

3、调查工作可采取找有关人员谈话，采集有关材料，向外单位发函调查等方式进行。调查工作除向有关人员取证外，一般还应向举报人、被举报人调查。

（三）回复

1、信访回复可采取发函、电话、口头、通报、电子邮件等形式。

2、无论实名举报，还是匿名举报，纪委都会查实，对实名举报的，件件有回复。对匿名举报的，原则上不予回复，同时根据情况并经领导同意后，由承办人员通过一定的形式，在一定的场合，就信访处理的事项进行通报性反馈。

3、复信要注意保密，应用普通信封，按来信人提供的单位或地址寄发，信封上不具复信单位，以保护检举、控告人。

（四）办结

信访件的办结应符合下列条件：事实清楚，证据确凿，结论正确，处理恰当，材料齐全，程序合法。

重要信访件办结要形成调查报告，一般信访件可以《信访处理单》的形式办结。

根据信访调查属实程度，对信访的处理一般可采取以下几种：

1、反映问题失实的，一般经领导同意后办结，若被反映人有要求，组织上认为需要的，可由校纪委、监察处在一定范围内予以澄清。

2、存在一般问题的，进行谈话提醒和诫勉，经领导同意后办结。

3、有轻微违纪行为，责成被反映人做出检查，并提出相应的处理意见，经领导同意，处理落实后，信访件办结。

4、发现新的问题需要进一步调查核实的，经领导同意后进行。

（五）统计和立卷归档

对群众来信、来访、来电及网络举报情况和信访工作情况的统计和分析。

举报电话：8652223

举报邮箱：jw@sdca.edu.cn

来信地址：

济南历下区文化东路91号山东艺术学院纪委，邮编250014

济南长清区大学科技园紫薇路6000号山东艺术学院纪委

邮编250300